سياسة المبيعات والشحن والإرجاع
1. معلومات المتجر
اسم المتجر: بابولات السعودية توكيل رسمي
الاسم القانوني: رائد الاحتراف
السجل التجاري: 7030417625
البريد الاكتروني: info@babolatksa.com
يلتزم المتجر بعرض معلوماته التجارية وتفاصيل الاتصال ومعلومات المنتج والأسعار ورسوم الشحن والسياسات ذات الصلة بوضوح قبل أن يكمل العميل عملية الشراء.
2. المنتجات والأسعار
يعرض المتجر أوصاف المنتجات والأسعار وضريبة القيمة المضافة المطبقة ورسوم الشحن قبل إتمام عملية الدفع.
قد تختلف ألوان المنتجات وأحجامها وتغليفها قليلاً عن الصور المعروضة بسبب التصوير أو إعدادات الشاشة أو تحديثات المورد. ومع ذلك، يلتزم المتجر بتوفير معلومات دقيقة وغير مضللة عن المنتجات.
يحتفظ المتجر بحقه في تحديث الأسعار والعروض وتوافر المنتجات في أي وقت. ولا تؤثر هذه التحديثات على الطلبات التي تم تأكيدها ودفع ثمنها بالفعل.
3. الطلبات والدفع
يتم تأكيد الطلب بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح، ويتلقى العميل تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق واتساب أو من خلال الموقع الإلكتروني.
يجوز للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل في الحالات التالية:
- المنتج غير متوفر حالياً.
- يوجد خطأ واضح في سعر المنتج أو وصفه.
- معلومات الشحن الخاصة بالعميل غير مكتملة أو غير صحيحة.
- يتعذر على المتجر الاتصال بالعميل لتأكيد التفاصيل المطلوبة.
- هناك اشتباه في وجود نشاط دفع احتيالي أو غير مصرح به أو غير نظامي.
طرق الدفع المقبولة: [مدى / فيزا / سامسونج باي / أبل باي / تمارا / أخرى]
4. الفاتورة
يقدم المتجر فاتورة إلكترونية أو إيصال طلب يوضح تفاصيل الطلب والمنتجات والأسعار والضرائب ورسوم الشحن وإجمالي المبلغ المدفوع، إن وجد.
5. الشحن والتسليم
مدة تجهيز الطلب: [من يوم إلى ثلاثة أيام عمل] مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة العربية السعودية: [من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل، حسب المدينة وشركة الشحن] رسوم الشحن: [كما هو موضح في صفحة الشحن]
لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخيرات التسليم الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تأخيرات شركات الشحن، والعناوين غير الصحيحة، وأحداث القوة القاهرة، والأحوال الجوية، والعطلات الرسمية، أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الهاتف المحمول والمدينة وعنوان الشحن بشكل صحيح. في حال إرجاع الشحنة بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم استلام الطلب، قد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية.
6. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل مع الطلب وفقًا لسياسة الإرجاع الموضحة أدناه.
7. سياسة الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
- يجب تقديم الطلب في غضون [14 يومًا] من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف والملصقات والفاتورة.
- يجب ألا يكون المنتج من بين المنتجات المستثناة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة أو التخصيص أو طبيعة المنتج. على سبيل المثال: [المنتجات المصنعة حسب الطلب / المنتجات القابلة للتلف / المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها / الملابس الشخصية مثل الجوارب].
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، فسيتحمل المتجر تكلفة الإرجاع.
- إذا تم طلب الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، فقد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن والإرجاع ما لم ينص المتجر على خلاف ذلك.
8. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيجب عليه الاتصال بالمتجر في غضون [24-48 ساعة] من التسليم وتقديم ما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور واضحة للعبوة.
- وصف موجز للمشكلة.
بعد مراجعة الطلب، قد يقدم المتجر استبدالاً أو تبديلاً أو إصلاحاً أو استرداداً للمبلغ أو حلاً مناسباً آخر حسب الحالة.
9. المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستتم معالجة عملية استرداد الأموال في غضون [7-14 يوم عمل].
سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
قد لا تكون رسوم الشحن، أو رسوم الدفع عند الاستلام، أو رسوم معالجة الدفع، أو رسوم شحن الإرجاع قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر، أو منتج معيب، أو إرسال سلعة خاطئة.
قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل تبعاً للبنك أو مزود خدمة الدفع.
10. الضمان
إذا كان المنتج مشمولاً بضمان من الشركة المصنعة أو المورد أو المتجر، فسيتم ذكر فترة الضمان وشروطه في صفحة المنتج أو الفاتورة أو وثيقة الضمان.
لا يغطي الضمان سوء الاستخدام أو الإهمال أو التلف العرضي أو الإصلاحات غير المصرح بها أو البلى والتآكل العادي أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
11. الشكاوى ودعم العملاء
لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات أو طلبات الإرجاع أو الدعم ما بعد البيع، يمكن للعملاء الاتصال بنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@babolatksa.com
مدة الرد المتوقعة: [خلال 3 أيام عمل]
سيبذل المتجر جهوداً معقولة لحل شكاوى العملاء بشكل عادل وسريع.
